靠小程序解决用户的问题
312浏览 · 2019-06-21

1、让用户快来快走,是黏住他们的第一步

如果把车主的共性难题,做个总结就是:太费时。找车位费时,离开时结账也费时,这已经成了是令人崩溃,又难以解决的死结。

有没有完全不浪费时间的方式?

梁建邦从这点入手,用小程序的基础功能为解决用户的共性痛点:一个解决来,另一个解决走,以此黏住用户。

来的目的是找车位小象城泊便是以用户快速找到车位为出发点:您想停哪?四个大字,能让车主提前搜索目的地停车场所,无需等待,直接到达现场。

当车主确认停车路段后,小程序里会显示该路段泊位总数、空余泊位、收费标准以及导航等多个功能。信息一览无余。

这其中,就用到了智能识别的方式。车主不至于耗在同一个停车场等位,而能及时发现周边其他有空余车位的停车场,不仅优化的空闲停车位的使用率,还缓解城市交通堵塞。

这样,就变快了。通过智能化疏通,以前一个车位24小时内只有2—3次使用率,现在增长到7—8次。梁建邦笑道。

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那么呢?

在离开停车场环节,车主排队结算、等开发票也让人头大。小象城泊小程序的无感支付功能,将用户幸福感,直接提高一个档次。关键是在于:不用下载应用、也无需做任何支付动作,就能完成支付。

用看似简单的功能,却黏住了用户。最好的留存,不是让用户留下来,而是让他们快来快走

2、两个增值服务是激活用户的法器

基础功能可以让车主依赖这个小程序,但小程序能解决的问题其实更多。

在逛街、吃饭的过程中,被临时通知车没停好、窗没关好、占了多个车位,对车主来说,恐怕是挺糟糕的体验。这个看似琐碎的小需求,被梁建邦看在了眼里。

他想了一个办法:在小象城泊里开发了友情提醒:当车主下车忘关车窗或停车不规范时,停车场的巡检人员发现后,及时反馈给智能终端,微信将会给车主推送模板消息,以此来提醒车主。

一个有温度的场景,即服务了车主,又能间接促活了小程序。

当然,还有些更复杂的场景,也在小程序的射程范围——识别套牌车,这个还能解决车主的车辆安全问题。

小程序是这样工作的:车辆进入小象城泊的管辖范围时,高清智能摄像头能迅速捕捉和识别车牌号,如果拍摄到车牌号相同的两辆车,小程序就会将疑似车辆被套牌的信息,通过模板消息同时推送给两位车主,而这时一旦车主发现车辆被套牌,就能在小象城泊的客服帮助下进行反向追踪。

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无形中,小程序成了火眼金睛,找李鬼不在话下。小程序上线至今,已经成功识别十多辆套牌车。

从一款冰冷的工具变为温情的服务提醒,这无疑是小程序用户留存的第二大抓手。

数据显示,小象城泊最新一月的新增用户留存率较行业平均超出50%

3、学会看用户脸色才有商业想象力

做用户留存和商业转化,经常被认为是矛盾的。但梁建邦认为,作为一款停车类小程序,车主停车后缴费是必然动作,用户转化是一件顺势而为的事情。

有着多年运营经验的梁建邦十分清楚,如果小程序只提供用户停车、缴费服务,还不算真正深入用户,更没有商业想象力。

就像有句老话称:条条大路通罗马。罗马是世界的中心,但每个人去世界中心的目的却不尽相同。站在车主角度,表面上都是为了停车,但停车后的目的却各有不同:吃饭、洗车、娱乐……

那可否通过免费停车等优惠,去引导用户的消费走向,从而拓展出新的商业空间?比如,与餐饮类商家合作,在平台上发布停车优惠。用户到该餐厅附近停车后,会收到通知,用餐车主可以在平台上领取免费停车券,这些停车券由商家买单。

对于餐厅,停车引导会吸引更多顾客,并创造消费场景。对于顾客,不仅获得了优惠,还解决了停车问题。在梁建邦看来,这就是精准的需求匹配。

不过,小象城泊在推出这一项服务后,效果并不好,原因是有的商家觉得平台初期引流效果不好,不愿意再提供停车服务,导致用户体验不佳。

这其实都是日后运营需要注意的地方,但我们认为这条商业模式是具有想象力的。梁建邦说到,精准化的需求是需要持续深入探索的,接下来规划好后会重新上线该服务。

这个市场的需求比他想象得要大,在小象城泊小程序中,有专门的商家注册通道。目前,小象城泊已经入驻了一万多家商户,其中以汽车行业、餐饮、娱乐居多。其中有许多商家就提出,可否在平台上提供优惠,比如将停车与套餐捆绑在一起做活动。

可以肯定的是,通过与商家合作,持续深度运营用户的策略必将是小象城泊盘活用户的另一条思路。

未来我们想将停车服务打包为产品,与各行各业结合,从而将停车前后的场景都串联起来,这条路一定走得通。梁建邦坚定地说。

文章来源:晓程序观察

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